Povrat i reklamacije
Želimo da budete zadovoljni svakim otiskom. Ako nešto nije u redu, javite nam se — riješit ćemo to brzo i pošteno.
1. Personalizirani proizvodi
Proizvodi izrađeni prema vašim datotekama ili specifikaciji (vizitke, letci, majice i šalice s tiskom i sl.) izuzeti su od prava na jednostrani raskid ugovora sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača.
2. Pravo na jednostrani raskid
Za neprilagođene proizvode (npr. uzorci papira, poklon bonovi, prazni tekstil) potrošač ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Izjavu o raskidu pošaljite na [email protected] ili poštom, koristeći obrazac za jednostrani raskid ili nedvosmislenu izjavu.
Proizvod vratite neoštećen u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Trošak povrata snosi kupac. Iznos plaćanja vraćamo u roku od 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja.
3. Reklamacije zbog grešaka u tisku
Ako je pogreška nastala u tisku, doradi ili dostavi (krive boje u odnosu na odobreni probni otisak, pogrešan format, oštećenja, nepotpuna naklada), besplatno ćemo ponovno izraditi narudžbu ili vratiti novac.
Reklamaciju prijavite u roku od 8 dana od primitka, uz broj narudžbe i fotografije. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.
4. Što nije razlog za reklamaciju
Pogreške u sadržaju koje je kupac odobrio u probnom otisku, manja odstupanja u nijansama između zaslona i otiska, tolerancija reza do 1 mm te razlike nastale zbog niske kvalitete dostavljenih datoteka unatoč našem upozorenju.
5. Kontakt za reklamacije
Tiskarina d.o.o., Ulica grada Vukovara 271, 10000 Zagreb · [email protected] · +385 1 6190 450.